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企業績效考核的5W 1H

趙立營

近年來,隨著我國市場經濟的不斷深化發展,市場競爭越來越激烈,企業要想在市場競爭中不被淘汰,就必須注重經營業績。在這種背景下,越來越多的企業開始重視企業的績效考核工作。管理大師彼得·德魯克曾說過:“如果你不能評價,你就無法進行管理”,可見績效考核的重要性。

一、Why為什么績效考核

首先,績效考核是實現企業經營目標和戰略目標的重要手段。考核就是指揮棒,企業考核員工哪里,員工才會向哪里努力,企業只有對員工進行科學的績效考核,企業才有執行力,才能向軍隊一樣,指哪打哪。

其次,提高企業和員工績效。客觀評價員工的績效,使員工認識到自身的優點和缺點,明確工作的重點和未來努力的方向,促進員工績效和能力的提高。同時,使用績效考核結果對員工進行工資調整,獎金分配等物質激勵,或者進行職務的升降和調整,也可以激勵和幫助員工改善績效,最終提升組織的整體績效。

第三,績效考核可以提升管理水平。績效考核實際上是一個過程管理,并不是簡單地評價或者評分就能夠達到提升績效和實現企業戰略目標的目的,而是要通過規范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作,改進和提高管理人員的管理能力,尤其是考核者與員工之間的績效溝通與交談情況最終決定了員工的績效。例如,考核周期的期初,被考核人的考核維度、指標和權重以及考核標準等由被考核者上級向其解釋、說明并討論相互認可。同時,考核主體對被考核人的考核維度、指標以及考核標準充分了解,建立日常考核臺帳,將考核內容進行記錄,作為考核打分的依據,在被考核人有疑義時作為原始憑證,以便考核申訴的處理。由此看來,績效考核體現了過程管理。

二、What績效考核什么

考核內容一般包括業績、態度和能力,其中業績是最重要也是權重最大的考核內容,業績指標一般包括任務績效、周邊績效和管理績效。

任務績效是能夠代表員工工作成果的關鍵業績指標,即KPIKey Performance Index),數量一般為5個左右,KPI指標有定量的、也有定性的,一般來說業務部門定量指標比例多一些,職能部門定性指標比例多一些。周邊績效是同級人員對被考核者的評價,體現對相關部門和崗位服務的結果。周邊績效一般包括主動性、響應時間、解決問題時間、信息反饋及時、服務質量等五個指標。管理績效是下級人員對管理者的評價,體現管理人員管理下屬的工作效果。管理績效一般包括溝通效果、工作分配、下屬發展、管理力度等四個指標。

態度指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極性、協作性、責任心、紀律性考核。

能力指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力,依據不同崗位性質,選擇不同的考核內容,中層干部素質能力主要包括領導能力、溝通能力、判斷決策能力、計劃執行能力、知識能力。一般員工素質能力主要包括理解能力、溝通能力、解決問題能力、業務執行能力、知識能力。

三、Who誰來績效考核

任務績效考核主體一般比較單一,就是員工的直接上級,因為直接上級最了解員工的工作成果和績效。也有的國有企業,比如研究院所,任務績效考核主體由多個熟悉下級工作情況的上級來打分,這是由于研究院所市場競爭不十分激烈,大家都怕得罪人,通過多個考核主體避免人情分。周邊績效考核主體由同級人員對被考核者打分,有助于培養員工的團隊合作意識。管理績效考核主體由下級員工對管理者進行考核,有助于領導加強管理水平,提高民主意識。

態度考核由直接上級對被考核者打分,俗話說“態度決定一切”,員工雖然業績一般,但如果態度較好,假以時日,將來一定會創造出優秀的工作業績。

能力考核也由直接上級對被考核者打分,這項考核用來發現和培養骨干員工,如果員工業績優秀,能力較強,就可以列為企業后備干部或者優秀人才重點培養,多給其鍛煉機會,促使其快速成長,盡快成為企業的中堅力量。

四、Whom對誰績效考核

考核對象應該包括企業內部的所有正式員工,但考評期休假、外出學習、出國、離職、離崗逾半數時間以上者;工作不足六個月的新招人員、調動新崗位不足三個月人員等人員不再考核范圍之內。

根據員工的職系不同,考核對象也有所區別,比如職能部門采用崗位績效考核辦法,項目人員采用項目績效考核辦法,銷售人員采用銷售人員考核辦法,高層管理人員采用年薪制考核管理辦法。

五、When什么時間績效考核

大多數崗位的考核周期一般為季度考核和年度考核,季度考核是基礎,年度考核結果等于四個季度考核的加權平均。季度考核一般于下一季度初第一個月的1-5日內完成,年度考核一般于次年元月1-15日完成。

由于銷售人員的業績變化較大,一般采用月度考核,其工資和獎金與月度績效掛鉤。

六、How如何績效考核

企業績效考核組織工作由人力資源部承擔,負責修訂員工考核管理辦法;統計考核結果,核算獎金并進行發放;協調、處理員工關于考核申訴的具體工作;對各項考核工作進行培訓與指導,規范考核過程;為員工建立考核檔案,作為獎金發放、工資調整、員工培訓、崗位調整的依據。以季度績效考核為例,考核程序如下:

1.季度初,人力資源部編制并發放考核表,考核人與被考核人討論確定考核指標和權重。

2.考核人于考核開始日對被考核對象進行考核,3天后將考核表送交人力資源部。

3.人力資源部負責計算考核系數,統計季度考核結果,撰寫考核總結報告報企業領導審核。核算季度獎金,并隨最近月工資發放。

4.人力資源部將全部考核資料以及結果整理歸檔。


發布者:admin 點擊數:1315 錄入時間:2012-09-12 15:45:46 返回【知識中心】 【打印此頁】【關閉】
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