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《工作溝通》

在企業管理工作中,各級管理者做的最多的工作之一就是溝通,要與上級、同級、下級溝通,要與客戶溝通、要與政府部門溝通,可以說一個企業經營的好壞跟溝通有著很多大的關系,因此,沃爾瑪公司的創始人山姆·沃爾頓曾說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的關鍵之一”。因此,本課程圍繞工作過程中各種溝通問題,開展培訓,提高培訓學員的溝通技巧,提高企業的溝通效率。

1.      溝通從心開始

2.      溝通的定義

3.      溝通有障礙

4.      游戲:雙向溝通和單項溝通

5.      溝通在企業管理中的重要性

6.      溝通中的書寫、閱讀、交談和傾聽的比例

7.      語言溝通三種行為中聽的重要性

8.      使用肢體語言加強口頭溝通效果

9.      溝通的原則

10.  口頭溝通技巧

11.  書面溝通技巧

12.  會議溝通技巧

 

 

 


發布者:admin 點擊數:2600 錄入時間:2012-11-20 12:50:28 返回【管理培訓】 【打印此頁】【關閉】
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